¿Cómo funciona el cambio de un producto por otro o la devolución?

Que puedas comprar con comodidad y tranquilidad es nuestro compromiso, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Dispones de un plazo de 15 días para reenviarnos cualquier producto adquirido en nuestra tienda, siempre y cuando no presente signos de uso y se devuleva en su embalaje original.

Si necesitas cambiar o devolver un artículo, te agradeceríamos que nos mandes un e-mail a  ventas@dbike.es o a través de«contáctenos», indicando el número de factura y el motivo para que podamos ofrecerte un mejor servicio y una oferta más adecuada a tus necesidades.

Una vez aceptada el cambio o devolución, se notificará por e-mail. A partir de ese momento podrá enviarnos la mercancía para proceder al abono o cambio (según proceda). Direct bike  no se hará cargo de ninguna mercancía que se reciba si no se ha aceptado la devolución previamente.  

Los artículos deberán recibirse con sus embalajes originales y en perfectas condiciones.

Reclamaciones 

Las reclamaciones se deberán realizar antes de los 8 días a partir de la entrega de la mercancía enviándonos un e-mail aventas@dbike.es o a través de «contáctenos»  indicándonos los motivos de la reclamación, así como el número de factura. Direct bike se pondrá en contacto en la mayor brevedad siguiendo las indicaciones que Ud. haya puesto en el mensaje.

Las reclamaciones referentes a incidencias con el transporte se deberán realizar antes de las 24h a partir de la entrega de la mercancía enviándonos un e-mail a ventas@dbike.es  , también puede hacerlo por teléfono 93 756 62 21 o a través de «contáctenos»  indicándonos los motivos de la reclamación, así como el número de factura. Direct bike se pondrá en contacto en la mayor brevedad siguiendo las indicaciones que Ud. haya puesto en el mensaje.

Una vez aceptada la reclamación, se le notificará por e-mail. A partir de ese momento podrá enviarnos la mercancía para proceder al abono o cambio (según proceda). Direct bike no se hará cargo de ninguna mercancía que se reciba si no se ha aceptado la reclamacióm previamente.